SOFRADA YERLİ MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

Bu sözleşmede www.sofradayerli.com (“Web Sitesi”) web sitesinde satılan ürün/ürünlerin satın alma siparişini veren kişi ALICI, internet sitesi üzerinden ürünleri satışa sunma aracılığı yapan Güneşsu Market Ticaret Limited Şirketi ise SATICI olarak anılacaktır.

 

• ALICI BİLGİLERİ

Ad Soyadı:

Adres: 

Tel:

 

• SATICI BİLGİLERİ

Web Sitesinde tanıtımı ve satışı yapılan ürün/ürünlerin satışına tedarikçileri adına aracılık eden yetkili şirket bilgileri

Şirket Unvanı: Güneşsu Market Ticaret Limited Şirketi

Adres: Dumlupınar Mah. Barış Sok. No:7 İstanbul 216 Konutları 1. Etap C Blok No:41 Kadıköy/İstanbul

Tel: 0850 241 97 54
Vergi Dairesi ve No’su: Göztepe V.d. 435 094 1294

Mersis No: 0435094129400001

E-Mail: bilgi@sofradayerli.com

 

2. KONU

 

Sofrada Yerli Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin (“Sözleşme”) konusu, ALICI’nın,  SATICI’ya ait Web Sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği aşağıda isim,  miktarı, cinsi ve satış bedeli belirtilen ürün ve/veya ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve 27.11.2014 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanan 29188 Sayılı Mesafeli Sözleşme Yönetmeliğinde ihdas edilen hükümler gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

 

 Web Sitesinde mevcut ön bilgilendirme ve ALICI tarafından yapılan alışveriş üzerine düzenlenen fatura iş bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

 

3. ÜRÜNLER VE ÜCRETLER

Mal ya da hizmetlerin temel özellikleri Web Sitesinde yer almaktadır.  Listelenen ve sitede ilan edilen fiyatlar satış fiyatıdır. İlan edilen fiyatlar ve vaatler güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen fiyatlar ise belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir. Sözleşme Konusu mal ya da hizmetin tüm vergileri satış fiyatına dahildir.

 

Ödeme Şekli :
Teslimat Adresi :
Teslim Edilecek Kişi:
Fatura Adresi :
Kargo Ücreti :		TL

4. TESLİMAT
   Siparişe konu ürünlerin teslim edilecek yöntemi gün ve kişiyi belirtir.

 
Sistemde Kayıtlı Teslim Edilecek Kişi:

Sistemde Kayıtlı Teslimat Adresi:

Sistemde Kayıtlı İletişim Bilgileri:

Sipariş Numarası:

Taşıyıcı Bilgileri:

 

5. ALICI VE SATICININ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

 

• Ürünlerin temel nitelikleri (türü, miktarı, rengi, adedi vb) SATICI’ya ait internet sitesinde yayınlanmaktadır. ALICI, SATICI’ya ait internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduktan sonra elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul,  beyan ve taahhüt eder.

 

• SATICI tarafından kampanya düzenlenmiş ise ilgili ürünün temel özelliklerini kampanya süresince incelenebilmektedir. Kampanyalı fiyatlar ilan edilen tarihe kadar geçerlidir. SATICI’nın kampanyayı ilan ettiği tarihten önce ve nedensiz olarak durdurma ve koşullarında değişiklik yapma hakkı saklıdır.

 

• Listelenen ve ilan edilen fiyatlar KDV dahil satış fiyatlarıdır. İlan edilen fiyatlar güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerliliğini sürdürmektedir. Süreli ilan edilen fiyatlar ise belirtilen sürenin sonuna kadar geçerlidir. SATICI’nın dilediği zaman fiyat değişikliği yapma hakkı saklıdır.

 

• ALICI ile sipariş esnasında kullanılan kredi kartı hamilinin aynı kişi olmaması veya ürünün ALICI’ya tesliminden evvel, siparişte kullanılan kredi kartına ilişkin güvenlik açığı tespit edilmesi halinde, SATICI, kredi kartı hamiline ilişkin kimlik ve iletişim bilgilerini, siparişte kullanılan kredi kartının bir önceki aya ait ekstresini yahut kart hamilinin bankasından kredi kartının kendisine ait olduğuna ilişkin yazıyı ibraz etmesini ALICI’dan talep edebilir. ALICI’nın talebe konu bilgi/belgeleri temin etmesine kadar geçecek sürede sipariş dondurulacak olup, ilgili taleplerin 24 (yirmidört) saat içerisinde karşılanmaması halinde ise SATICI, siparişi iptal etme hakkını haizdir.

 

• SATICI teknik nedenlerden kaynaklanan fiyat, ürün ve her türlü güncelleme hatalarından sorumlu değildir.

 

 

• ALICI’ya gönderilen kargodaki koli, kutu ve içindeki ürünlerin zarar göreceği şekilde yırtık, delik, patlak, ezik olması, üzerine yabancı madde dökülmüş olması gibi durumlarda ALICI’nın kargoyu teslim almaması ve kargo görevlisine tutanak tutturulması, kargonun vaziyetinin fotoğraf ve/veya videosunun çekilerek, SATICI’nın paylaşmış olduğu destek iletişim kanallarından birisine bildirilmesi gerekmektedir. Kargo çalışanının yanında tutanak olmaması durumunda ALICI tarafından boş beyaz bir kağıda durumun özetlenerek, kargo temsilcisine imzalatılması ve ilgili tutanağın ALICI tarafından da imzalanması halinde, işbu tutanak da SATICI tarafından geçerli bir tutanak olarak kabul edilecek ve incelemeye alınacaktır. İnceleme sonucu ürün/lerin, taşıma esnasında zarar görmesi ve ürünlerinin kullanılamayacak/tüketilemeyecek durumda olması durumunda hasar görmüş ürün(ler) veya siparişler, belirtilen teslimat adresine kargo bedeli SATICI’ya ait olacak şekilde yeniden yapılacak veya ALICI’nın talep etmesi halinde ücret iadesi yapılacaktır.

 

• ALICI’nın, siparişin ve sahip olduğu hakların güvenliği için daha kutuyu açmaya başlarken sarı etiketi okuyup renkli tek çekim video çekmesi gerekmektedir. Aksi durumda kutu içi sipariş ürünlerin sorumluluğu ALICI’ya aittir.

 

• Kutu açıldıktan sonra ürünlerde tüketilmeyecek şekilde bozulma, ezilme gibi durumlar veya talep edilenden farklı ürünle karşılaşılması durumunda 5.7.maddede belirtilen video delili ile Web Sitesinde yer alan iletişim kanallarından birisi vasıtası ile SATICI’ya ulaşılması gerekmektedir. İtiraz edilen kutu içindeki ürünlerin itiraza konu olan durumunu ispat yükü itiraz sahibi ALICI’ya aittir. ALICI’nın itirazında haklı olduğunun anlaşılması halinde; ALICI ürünü SATICI’ya iade ederek ücret iadesi talep edebileceği gibi sipariş ettiği ürünün kargo bedeli SATICI’ya ait olacak şekilde tekrar kendisine kargolanmasını da talep edebilir.

 

• Sorun yaşanan veya yanlış cins ve/veya miktarda gönderilen ürün siparişlerine ilişkin ALICI’nın satıcıya yapacağı bildirim üzerine SATICI’nın ürünü iade alma yönünde karar vermesi sonrası ALICI’nın ürünleri faturası ile birlikte en geç 10 gün içinde SATICI’ya göndermesi zorunludur. Bu gönderide kargo ücreti SATICI’ya aittir. ALICI’nın bir şirket olması halinde ise, iade edilirken iade faturası düzenleyerek iade edilmesi gerekir. Aksi durumda iade kabul edilmez ve para iadesi yapılmaz.

 

• SATICI Siparişlerin hazırlanması, gönderimi, tedariki sırasında meydana gelen sorunlar ve değişiklikler olması halinde ise ALICI’nın üyelik bilgilerinden yola çıkılarak ALICI’ya e-posta ya da telefon ile haber verilir. SATICI, siparişte sorun tespit ederse, ALICI'nın vermiş olduğu telefon, e-posta ve posta adreslerinden ALICI'ya ulaşamadığı takdirde siparişin yürürlüğe koyulmasını 7 (yedi) gün süreyle siparişi erteler. ALICI'nın bu zaman zarfında SATICI ile konuyla ilgili olarak iletişim kurması beklenir. Bu zaman içerisinde ALICI'dan herhangi bir yanıt alınamazsa SATICI, her iki tarafın da zarar görmemesi için siparişi iptal eder.

 

• Siparişin hazırlanmasının ve/veya teslimatının mümkün olmayacağı durumlarda SATICI en geç 3 (üç) gün içinde ALICI’ya yazılı olarak bilgi verecektir. Bu durumda Web Sitesinde yer alan ürün/ürünlerle ilgili yapılan ödemeler kargo bedeli dahil ALICI’ya en geç 14 (ondört) gün içinde iade edilir.

 

• Bir ürünün ALICI tarafından satın alınmasından sonra stoklarının tükendiğinin anlaşıldığı durumlarda bir ürünün yeniden stoğa girmesi en az 3 (üç) en fazla 30 (otuz) gün sürmektedir. SATICI, bu hallerde sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ALICI’yı bilgilendirmekle yükümlüdür. Böyle bir durumda ALICI, SATICI’dan kendisine eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik etmesini talep edebilir, kendi sipariş verdiği ürünün 30 (otuz) günlük süre içinde stoğa girmesini bekleyebilir ya da siparişi iptal edebilir. ALICI, yukarıdaki seçimlik haklarından hangisini kullandığını SATICI’ya yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. ALICI’nın ürünün stoğa girmesini seçmesine rağmen ürün 30 (otuz) gün içerisinde girmemesi halinde ALICI’nın yaptığı ödeme kendisine iade edilir.

 

• SATICI, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ALICI’yı bilgilendirmek ve açıkça onayını almak suretiyle eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir.

 

 

• ALICI ve fatura bilgileri aynı kişiye ait ve/veya farklı kişilere ait olabilir. Farklı kişilere ait olması durumunda ALICI verilen ve onaylanan tüm bilgilerden sorumlu olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

 

• Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, SATICI ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

 

• ALICI, Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda teyit edeceğini, herhangi bir nedenle sözleşme konusu ürün bedelinin ödenmemesi ve/veya banka kayıtlarında iptal edilmesi halinde, SATICI’nın sözleşme konusu ürünü teslim yükümlülüğünün sona ereceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

 

• Ürünün tesliminden sonra ALICI'ya ait kredi kartının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşun ürün bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, ALICI kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla, paketi açılmamış ürünü 3 gün içinde SATICI'ya iade etmek zorundadır. Bu takdirde, nakliye giderleri ALICI'ya aittir. Paketi açılmış,  yenilmiş, kullanılmış ürünlerin ücretini satıcıya 3 gün içinde nakden ödemek durumundadır. Aksi durumda alıcı faizi ile birlikte yasal ödeme yükümlüğü altına girecektir.

 

• ALICI ve SATICI’nın 6502 sayılı kanundan doğan hakları saklıdır.

 

6. KOŞULLAR

• TESLİMAT KOŞULLARI
  • ALICI tarafından satın alınan ürünler; ilgili bir teyit e-postası ile ALICI’ya bildirilecektir. SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun her türlü ayıptan ari olarak, yasal mevzuat gereklerine göre teslim edilmesinden sorumludur.
  • Sözleşme konusu ürün, yasal 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir ürün için ALICI'nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak ALICI veya ALICI’nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürünün ALICI’ya teslim edilmemesi durumunda ALICI’nın sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır.
  • ALICI’nın siparişleri, banka onayı alındıktan sonra, Web Sitesinde belirtilen sevkiyat/kargo günlerinde hazırlanacak ve kargoya teslim edilecektir. Kargonun ALICI’ya teslim zamanları Pazartesi-Cumartesi günleri arasındadır. ayram, resmi tatil ve pazar günleri teslimat yapılmamaktadır. Teslimat adresinin sipariş verilen bölgeye uzaklığına göre kargo şirketi 1-5 gün içerisinde siparişi ALICI’ya ulaştıracaktır.
  • Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücreti ALICI tarafından ödenecektir.
  • SATICI’nın, operasyonel olarak belirlediği ya da belirleyeceği uzak dağıtım bölgelerine, belirlediği ya da belirleyeceği minimum sipariş tutarları dahilinde teslimat yapma hakkı saklıdır.
  • Web Sitesinde satılan ürünlerin ALICI’ya teslimatı ancak işbu sözleşmenin elektronik ortamda onaylanarak SATICI’ya ulaştırılmış olması ve bedelinin SATICI’nın hesabına aktarılmış olması şartına bağlıdır. Ürün bedeli SATICI’nın hesabına aktarılmaz veya banka kayıtlarında iptal edilir ise SATICI ürün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
  • Web Sitesinde satılan ürünlerin, ALICI’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek olması durumunda, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz. Bu durumda tüm sorumluluk ve ücretler ALICI’ya aittir.
  • Web Sitesi’nde yer alan yaş meyve-sebze satışı bölümü ön ödemeli sipariş alan bölümdür. Bu bölümden verilecek siparişlerde, siparişlerin hasadı siparişin ve ödemenin tamamlanmasından sonra, ürünlerin sevkiyatı ise Web Sitesinde belirtilen sevkiyat günlerinde yapılır. Ön Ödemeli sipariş alan yaş meyve satışı bölümündeki ürünler, sitede belirtilen sevkiyat günlerinde kargoya verilir. Sevkiyat günlerinden en geç 24 (yirmidört) saat önce o sevkiyat için sipariş alımı sonlanır. Bu nedenle sevkiyat gününe 24 (yirmidört) saatten az kalmış zamanda verilen siparişler, bir sonraki sevkiyat günü kargoya verilir.
  • ALICI tarafından sipariş verilen ürünlerin tamamı SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi tarafından SATICI’ya ulaştırılacaktır. ALICI’nın, ürünleri farklı bir kargo firması ile teslim almak istemesi durumda taşıma kusurları ile ilgili tüm sorumluluk ALICI’ya ait olacaktır.

 

• ÖDEME KOŞULLARI
  • Web Sitesi üzerinden ALICI tarafından yapılan alışverişlerin ödemesi banka ve/veya kredi kartlarıyla yapılabilmekte olup, havale, EFT ve kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Ödeme sayfasında ALICI’dan istenen kartı bilgileri, Web Sitesinden alışveriş yapan ALICI’ların güvenliği için hiçbir şekilde SATICI veya ona hizmet veren şirketlerin sunucularında tutulmamaktadır.
  • Ödemeye yönelik tüm işlemler, SATICI Web Sitesi ara yüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız arasında gerçekleşmektedir.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde taksit seçeneği bulunmamaktadır.
  • ALICI’nın Web Sitesi üzerinde yapacağı alışverişlerde ödeyeceği ücret tutarları (ürün, hizmet, kargo vb. ) açıkça belirtilmiş durumdadır. ALICI’dan kaynaklanan nedenlerle oluşabilecek eksta ücret bedelleri, ALICI’nın onayı alındıktan sonra tahsil edilir.

 

• İPTAL ve CAYMA KOŞULLARI

 

• İPTAL KOŞULLARI
  • ALICI, yaş sebze, meyve ve diğer paketli gıda ürünleri için verilen siparişi, SATICI’nın kargoya teslim tarihine kadar talebini SATICI’ya yazılı olarak ileterek iptal edebilir.
  • Siparişin iptal edilmesi durumunda ALICI tarafından SATICI’ya ödenen kargo bedeli dahil tüm ücretler en geç 14 güne kadar ALICI’nın alışverişini yapmış olduğu banka kartına ve/veya kredi kartına iade edilir.

 

• CAYMA KOŞULLARI
  • ALICI’nın, mesafeli satış sözleşmelerinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya cezai şart ödemeksizin, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde malın teslim alındığı, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. ALICI bu hakkını ürünün teslimine kadar olan süre içerisinde de kullanabilir.
  • Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim SATICI’nın bilgi@sofradayerli.com adresine 14 (ondört) gün içerisinde yazılı olarak yönlendirilmesi gerekmektedir.
  • ALICI cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde ürünü SATICI’ya fatura aslı ile birlikte göndermek zorundadır. (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
  • İade edilecek ürünlerin açılmamış ve kullanılmamış halde olması, kutusu, ambalajı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.

 

• SATICI, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, ALICI’nın teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri ALICI’nın ürünleri satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade edecektir.
• ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin(“Yönetmelik”) Cayma Hakkının İstisnaları başlıklı 15. Maddesi gereğince aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz.
  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  • Tesliminden sonra ambalaj,  bant,  mühür,  paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
  • Malın tesliminden sonra ambalaj,  bant,  mühür,  paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap,  dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında,  gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  • Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken,  konaklama,  eşya taşıma,  araba kiralama,  yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce,  tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
  • Web Sitesinde satışa sunulmuş ürünler yaş sebze meyve olduğundan, çabuk bozulabilen,  son kullanma tarihi geçebilecek ürün kategorisinde olduğundan ve yine Web Sitesinde satılan yaş meyve sebzeler ALICI’nın talebi üzerinde hasat edilerek kargo edildiğinden; 6502 sayılı Tüketici Hakları Koruma Kanunu ve ilgili  Yönetmelik uyarınca Web Sitesinden yapılan tüm alışverişlerde, siparişler kargoya verildikten ve/veya ALICI tarafından kargodan veya elden teslim alındıktan sonra ALICI cayma hakkını kullanamaz.

 

7. MÜCBİR SEBEP
   • SATICI, tarafların iradesi dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve tarafların borçlarını yerine getirmesini engelleyici ve/veya geciktirici deprem, salgın, yangın gibi mücbir sebep halleri nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemez yahut edemeyecek ise, bu durumu ALICI'ya bildirir. ALICI bu halde siparişin iptal edilmesi, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesi veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi seçimlik haklarından birisini seçerek, seçtiği hakkını SATICI’ya yazılı olarak bildirir.
   • ALICI tarafından siparişin iptal edilmesi seçimlik hakkı seçildiği halde, ALICI’nın banka veya kredi kartı ile yaptığı ödemelerde ürün tutarı, siparişin ALICI tarafından iptal edilmesinden sonra 14 (ondört) gün içerisinde ilgili bankaya iade edilir. ALICI, SATICI tarafından banka veya kredi kartına iade edilen tutarın banka tarafından ALICI hesabına yansıtılmasına ilişkin ortalama sürecin iki ile üç haftayı bulabileceğini, bu tutarın bankaya iadesinden sonra ALICI’nın hesaplarına yansıması halinin tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, ALICI, olası gecikmeler için SATICI’yı sorumlu tutamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

 

8. YETKİLİ MAHKEME

ALICI şikayet ve itirazları konusunda başvurularını, T.C. Sanayi Ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapabilir.